Terugbetalingsbeleid
Bedenktijd
Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen de tijd om te beslissen of je het product wilt houden. Wil je iets retourneren? Neem binnen 14 dagen contact op via marleen@soaptolove.nl om je retour aan te melden. Na akkoord heb je nogmaals 14 dagen om het product op te sturen. De retourkosten zijn voor de klant.
Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Brandenburg 18, 1761 Anna Paulowna.
Persoonlijke verzorginsproducten
Zeep, lotionbars, deodorants, showersteamers, shampoo en andere huid- en lichaamsverzorginsproducten zijn uitgesloten van retour zodra de verpakking of verzegeling is verbroken. Dit geld op grond van artikel 6:230P sub f BW (hygiëne-uitzondering).
Is de verzegeling nog volledig intact? Dan kun je het product wel retourneren via de normale procedure hierboven.
Overige producten
Kaarsen, zeepschaaltjes en andere niet-verzorgingsproducten kunnen binnen 14 dagen worden geretourneerd, mits:
* Het product ongebruik en onbeschadigd is
* De originele verpakking nog intact is
* Je vooraf contact hebt opgenomen en akkoord hebt gekregen
Beschadigd of verkeerd geleverd
Ontvang je iets wat beschadigd of niet correct is? Neem dan binnen 3 dagen na ontvangst contact op via marleen@soaptolove.nl en stuur een foto mee. We lossen het samen op.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via marleen@soaptolove.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.